XROUTE · AS58401 · PT DEWATA TELEMATIKA

Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku sejak 1 September 2026 · Versi 1.0 · Mencakup Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dan Kebijakan Privasi

1. Siapa Kami

Layanan XROUTE dioperasikan oleh PT Dewata Telematika, berkedudukan di Jalan Teuku Umar Barat Nomor 170A, Padangsambian Klod, Kecamatan Denpasar Barat, Kota Denpasar, Bali 80114. Kami mengelola jaringan dengan nomor sistem otonom AS58401.

Dengan mendaftarkan akun di xroute.id, Anda menyetujui ketentuan berikut.

2. Layanan yang Kami Sediakan

XROUTE menjual kapasitas berbasis rute — bukan port fisik. Anda memesan kapasitas dari satu titik asal menuju satu jaringan tujuan, dinyatakan dalam Mbps, melalui titik kehadiran kami di Jakarta, Surabaya, dan Denpasar.

Setiap langganan rute yang aktif memperoleh Circuit ID sebagai penanda unik untuk pelacakan, penanganan gangguan, dan pengelolaan kapasitas.

Kami menerapkan rasio kelebihan langganan sebesar 2× pada kapasitas transport. Ini praktik lazim di industri dan sudah diperhitungkan dalam harga yang Anda bayar.

3. Saldo dan Pembayaran

Layanan ini prabayar. Anda mengisi saldo terlebih dahulu, lalu tagihan bulanan dipotong otomatis dari saldo tersebut.

Harga ditampilkan sebelum Anda memesan dan terkunci saat pesanan dibuat. Seluruh harga dalam Rupiah dan belum termasuk PPN. Pajak Pertambahan Nilai sebesar 11% ditambahkan pada setiap tagihan sesuai ketentuan yang berlaku. Faktur pajak diterbitkan untuk pelanggan berbadan usaha yang telah melengkapi NPWP.

Saldo Anda tidak berbunga dan bukan merupakan simpanan. Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelum berlaku, dan perubahan itu tidak berlaku surut atas periode yang sudah dibayar.

4. Siklus Tagihan dan Penangguhan

Tagihan bersifat bulanan dan dipotong otomatis pada tanggal jatuh tempo. Kami mengirim pengingat pada H-7, H-3, dan H-1 agar Anda punya waktu menyiapkan saldo.

• Saldo cukup: tagihan dipotong, layanan berlanjut, faktur diterbitkan.
• Saldo tidak cukup pada tanggal jatuh tempo: layanan ditangguhkan hari itu juga.
• Selama penangguhan: sistem mencoba ulang setiap jam. Begitu saldo mencukupi, layanan aktif kembali otomatis tanpa perlu menghubungi kami.
• Penangguhan berlanjut 7 hari: langganan diakhiri dan kapasitas dilepaskan.

Pengaktifan kembali setelah pengakhiran memerlukan pemesanan baru, tunduk pada ketersediaan kapasitas dan harga yang berlaku saat itu.

5. Pengembalian Dana

Sisa saldo yang belum terpakai dapat dikembalikan penuh. Saldo tidak hangus dan tidak memiliki masa kedaluwarsa — uang itu tetap milik Anda.

Permintaan pengembalian diajukan tertulis melalui kanal dukungan resmi. Kami memproses dalam 14 hari kerja ke rekening bank atas nama yang sama dengan nama pada akun. Pengembalian ke rekening pihak ketiga tidak dapat kami layani.

Yang tidak dikembalikan adalah tagihan atas periode layanan yang sudah berjalan, termasuk bila Anda mengakhiri layanan di tengah periode.

Anda dapat mengakhiri layanan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya. Kami juga dapat mengakhiri layanan dengan pemberitahuan 30 hari, atau seketika apabila terjadi pelanggaran Pasal 7 — dan dalam hal pengakhiran oleh kami tanpa pelanggaran, sisa saldo dikembalikan penuh.

6. Jaminan Ketersediaan (SLA)

Kami menjamin ketersediaan 99,5% per bulan kalender untuk setiap Circuit ID yang aktif — setara dengan waktu tidak tersedia maksimum sekitar 3 jam 39 menit dalam sebulan.

Layanan dinyatakan tidak tersedia apabila lalu lintas pada suatu Circuit ID tidak dapat diteruskan sama sekali melalui jaringan kami, dan penyebabnya berada dalam kendali kami. Perhitungan dimulai sejak Anda melaporkan gangguan atau sejak kami mendeteksinya — mana yang lebih dahulu.

Tidak dihitung sebagai waktu tidak tersedia: pemeliharaan terjadwal yang sudah diberitahukan, gangguan pada jaringan pihak ketiga termasuk penyedia transit dan IXP, gangguan pada perangkat Anda sendiri, penangguhan karena saldo tidak mencukupi, keadaan kahar, serta penurunan mutu yang tidak menghentikan lalu lintas sepenuhnya.

7. Penggunaan yang Dilarang

Layanan XROUTE tidak boleh digunakan untuk:

• Mengumumkan prefiks IP yang bukan milik Anda atau tanpa otorisasi sah, termasuk pembajakan rute.
• Mengirim lalu lintas dengan alamat sumber yang dipalsukan.
• Melancarkan atau memfasilitasi serangan penolakan layanan, pemindaian jaringan tanpa izin, atau upaya penerobosan sistem pihak lain.
• Menyebarkan perangkat lunak berbahaya, spam, atau konten yang melanggar hukum Republik Indonesia.
• Menjual kembali layanan tanpa persetujuan tertulis dari kami.

Kami menerapkan penyaringan alamat sumber di perbatasan jaringan. Pelanggaran atas pasal ini dapat mengakibatkan penangguhan seketika tanpa pemberitahuan sebelumnya.

8. Pemeliharaan

Pemeliharaan terjadwal diberitahukan sekurang-kurangnya 5 hari kerja sebelumnya, dan kami upayakan pada jam sepi antara pukul 00:00 dan 06:00 WIB. Pemeliharaan darurat dapat dilakukan sewaktu-waktu bila diperlukan untuk menjaga keamanan atau keutuhan jaringan, dengan pemberitahuan secepat mungkin.

9. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami atas segala klaim yang timbul dari layanan ini dibatasi setinggi-tingginya sebesar nilai tagihan satu bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung — termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan peluang usaha, atau kerugian reputasi — maupun atas gangguan yang bersumber dari jaringan pihak ketiga di luar kendali kami, tindakan atau kelalaian Anda, keadaan kahar, serta pemeliharaan terjadwal yang telah diberitahukan.

10. Data dan Privasi

Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan: identitas akun, data badan usaha termasuk NPWP, data jaringan seperti nomor ASN dan prefiks IP, riwayat transaksi, serta catatan teknis akses.

Data digunakan untuk menyediakan layanan, menerbitkan tagihan dan faktur pajak, mengirim pemberitahuan operasional, menjaga keamanan jaringan, dan memenuhi kewajiban hukum. Kami tidak menjual data Anda dan tidak menggunakannya untuk pemasaran pihak ketiga.

Data dibagikan secara terbatas hanya kepada penyedia jasa pembayaran untuk memproses transaksi, sistem akuntansi internal untuk pencatatan jurnal dan faktur pajak, serta otoritas yang berwenang apabila diwajibkan peraturan.

Data disimpan pada infrastruktur di wilayah Republik Indonesia, dengan enkripsi lalu lintas melalui HTTPS, kata sandi tersimpan terenkripsi satu arah, akses dibatasi berdasarkan peran, dan pencadangan harian dalam bentuk terenkripsi. Data transaksi dan faktur disimpan sekurang-kurangnya 10 tahun sesuai ketentuan perpajakan; data akun disimpan selama akun aktif dan hingga 2 tahun setelah ditutup.

Anda berhak meminta salinan data Anda, meminta perbaikan data yang tidak akurat, dan meminta penghapusan sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban penyimpanan menurut hukum. Permintaan dijawab dalam 14 hari kerja. Apabila terjadi kebocoran data yang berdampak pada Anda, kami memberitahukan selambat-lambatnya 3 hari kalender sejak insiden diketahui.

11. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dengan pemberitahuan 30 hari sebelum berlaku. Bila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat mengakhiri layanan sebelum tanggal berlaku dan memperoleh pengembalian sisa saldo sesuai Pasal 5.

12. Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah. Apabila dalam 30 hari tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar.

Menghubungi Kami

PT Dewata Telematika · Jalan Teuku Umar Barat No. 170A, Denpasar Barat, Bali 80114 · Telepon +62 361 3012345
© 2026 XROUTE · AS58401 · Versi 1.0, berlaku 1 September 2026